• Создать личный кабинет для клиентов, заказывающих автомобили.
• Обеспечить отображение актуального статуса автомобиля на всех этапах доставки.
• Организовать безопасную авторизацию по VIN-номеру.
• Сделать сайт мультиязычным: русский, английский, азербайджанский.
• Обеспечить стабильную работу сервиса при высокой нагрузке.
• Найти оптимальное по стоимости решение без потери функциональности.

РЕАЛИЗОВАНО

• Разработан сайт autostatus.neomotors.az с личным кабинетом клиента.
• Настроена полная интеграция с CRM Битрикс24: данные о статусе автомобиля автоматически передаются в систему раз в час.
• Реализован авторизационный механизм по VIN-номеру автомобиля.
• В личном кабинете отображается: имя клиента, VIN, текущий статус, фото/видео автомобиля, предполагаемый срок доставки.
• Приложение разработано на Django и развернуто в Kubernetes для высокой отказоустойчивости и масштабируемости.
• Интерфейс переведён на три языка.
• Было выбрано технологически эффективное решение, позволившее существенно сэкономить на разработке без ущерба для качества пользовательского опыта.

КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ

• Удобный и безопасный личный кабинет для своих клиентов.
• Автоматическую синхронизацию данных из CRM без участия менеджеров.
• Снижение нагрузки на отдел поддержки и рост удовлетворённости клиентов.
• Стабильную и надёжную работу сервиса при любых нагрузках.
• Существенную экономию бюджета на разработку по сравнению с альтернативными решениями.
• Гибкий и понятный интерфейс, полностью удовлетворяющий потребности конечных пользователей.

ЗАДАЧИ КЛИЕНТА

• Объединить все входящие сообщения из маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) в едином окне.
• Интегрировать чаты с CRM-системой Битрикс24.
• Повысить качество клиентского сервиса за счёт быстрой и централизованной обработки обращений.
• Автоматизировать обработку запросов и работу сотрудников по воронке.
• Настроить аналитику обращений и контроль за действиями менеджеров.

РЕАЛИЗОВАНО

• Настроена система Битрикс24 с отдельными воронками под каждый маркетплейс.
• Разработано собственное программное обеспечение для полной интеграции чатов Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет с CRM.
• Реализован двусторонний обмен сообщениями, включая передачу фото, видео, файлов, ссылок и прочих вложений.
• Подключены разделы «вопросы о товаре» на Wildberries и Ozon.
• Созданы новые открытые линии и установлены коннекторы, чтобы каждое сообщение автоматически формировало сделку в нужной воронке.
• Настроено автоуведомление клиентов о графике работы операторов.
• Внедрена полная автоматизация бизнес-процессов по всем этапам обработки обращений.
• Настроена система ежедневной аналитики для контроля качества работы.

КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ

• Единое окно для общения со всеми клиентами с маркетплейсов — без переключений между платформами.
• Сокращение времени обработки запросов за счёт централизованной системы.
• Увеличение скорости реакции и качества обслуживания покупателей.
• Полную автоматизацию воронок: каждый сотрудник чётко понимает следующий шаг в коммуникации.
• Прозрачную систему контроля и ежедневную аналитику обращений.
• Гибкое и масштабируемое решение, которое адаптируется под рост бизнеса.
• Экономию бюджета и ресурсов команды — за счёт оптимального технического решения, которое не требует дорогостоящей ручной доработки каждой платформы.

• Внедрение IP-телефонии в компанию для контроля коммуникации сотрудников отдела продаж
• Внедрение Битрикс24 для контроля продаж и работы с клиентами
• Систематизация процессов продаж и обслуживания клиентов в рамках процессов продажи и заказа автомобиля из Китая
  
• Интеграция IP-телефонии с CRM-системой

РЕАЛИЗОВАНО

• Внедрена и настроена система Битрикс24 и IP-телефония на базе Asterisk+FreePBX
• Реализован процесс продажи электромобилей под заказ и дальнейшая внутренняя работа с клиентом и автомобилем до окончания процесса договорных отношений (получение клиентом электромобиля)
• Решение для отдела маркетинга: была создана карточка клиента в CRM для дальнейшей сегментации клиентов, исходя из их потребностей, заказываемого авто, и дополнительных характеристик
• Настроены бизнес-процессы на каждой стадии воронки продаж для максимальной автоматизации работы сотрудников всех отделов, как продаж, так и логистики, директора и бухгалтерии.
• Реализован процесс генерации договоров с клиентами на основании того, кто является клиентом: физическое лицо или юридическое. Процесс на каждой стадии напоминает о любом следующем шаге в рамках процесса продажи, а также опрашивает сотрудников об актуальности следующей активности.
• Проведено несколько этапов очного обучения сотрудников работе с данным функционалом, для максимально быстрой адаптации сотрудников в системе
  

КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ

• Систематизация работы с клиентами. Начали видеть количество поступающих заявок сотрудникам
• Снижение количества забытых и потерянных клиентов на 30%
• Увеличение скорости работы сотрудников в рамках межкомандного взаимодействия отдела продаж и отдела логистики
• Увеличилось количество довольных клиентов, т.к. все уведомления и фотографии отправляются клиенту в вовремя
• Автоматизация рутинных задач, освобождение 20% рабочего времени сотрудников
  

• Настройка и упрощение сложных процессов компании
• "Наведение порядка" в CRM
• Упрощение анализа ситуации в режиме реального времени

• Объединение воронок и упрощение процесса продажи и реализации услуг
• Разработка бизнес-процессов возврата средств клиентам при уменьшении количества оказываемых услуг
• Разработка карточек клиентов под процессы в компании при работе с клиентами, для большей информативности и фиксации только необходимой информации в рамках «паспорта клиентов»
  

• Оптимизацию процессов
• Прозрачную и легко-анализируемую систему
• Большая автоматизация деятельности сотрудников, что сократило время на внесение данных в систему
• Последовательный и чёткий процесс передачи клиента в отдел реализации услуг
• Более простое взаимодействие с другими отделами при возврате клиенту денежных средств.

• Внедрение CRM-системы в компанию
• Систематизация работы сотрудников отделов продаж
• Контроль за работой Контакт-центра

• Создан и разработан процесс продажи авто, как комиссионных, так и авто под заказ
• Реализован процесс работы Контакт-центра для обзвона холодной базы
• Подключены мессенджеры для общения с клиентами в рамках Битриrс24
• Переделана схема IP-телефонии клиента и интегрирована с Битрикс24
• Разработана интеграция SMS-Коммуникатор МТС и Битркис24
• Произведена чистка CRM-системы от неактуальных исторических данных
• Реализован процесс взаимодействия между отделами логистики и продажами. Для заказа авто из Китая.

• Четкую взаимосвязь Контакт-центра и отдела комиссионных ТС
• Наличие только актуальных данных в CRM
• Все коммуникации с клиентами под полным контролем со стороны руководства
• Упрощение работы как сотрудников отделов продаж, так и руководителей
• Понимание количества продаж в единицу времени по каждому менеджеру

• Внедрение IP-телефонии в компанию для контроля коммуникации сотрудников отдела продаж
• Интеграция IP-телефонии с CRM-системой, для отображения записей вызовов в карточку клиента

• На сервер клиента установлена IP-АТС Asterisk с FreePBX и настроена логика звонков
• Подключены различные операторы связи для звонков по всему миру
• Настроена работа сотрудников из любой части мира
• Интегрирована IP-телефония с amoCRM для реализации отображения звонков с системе и реализации функционала звонка по клику

• Легко-анализируемую и гибкую систему телефонии
• Контроль звонков сотрудников клиентам
• Систему, которая может быть бесконечно масштабируема
• Запись всех коммуникаций и их фиксация в CRM

• Внедрение IP-телефонии в компанию для контроля коммуникации сотрудников отдела продаж
• Внедрение Битрикс24 для контроля продаж и работы с клиентами
• Интеграция IP-телефонии с CRM-системой

РЕАЛИЗОВАНО

• Внедрена и настроена система Битрикс24 для быстрого запуска бизнеса
• Установлена и настроена IP-телефония на базе Asterisk+FreePBX
• Настроена интеграция Битрикс24 и IP-телефонии
• Настроена автоматизация в рамках воронок продаж
• Подключено приложения по интеграции SMS-Коммуникатора МТС и Битркис24
• Настроена работа Колл-Центра в компании и взаимодействие с другими отделами

КЛИЕНТ ПОЛУЧИЛ

• На самом старте бизнеса работающую систему Битрикс24
• Подключенные номера для приёма входящих звонков
• Масштабируемые системы CRM и IP-телефонии
• Возможность с самого начала выстраивать отдел продаж с учётом наличия всех технических решений
• Автоматизация процесса заполнения CRM (когда отдел продаж сосредоточен на продаже техники, а не заполнении CRM
• Каждый входящий звонок остается в системе и не забывается